Vigência: 31 de agosto de 2026 · Última atualização: 31 de agosto de 2026.
Esta política se aplica ao site da Clínica de Olhos Dornelas e ao contato iniciado a partir dele.
O tratamento de dados dentro da clínica, durante consultas e procedimentos, segue o sigilo médico e
as normas do Conselho Federal de Medicina, além desta política.
1. Quem é responsável pelos seus dados
O controlador dos dados pessoais tratados neste site é a Clínica de Olhos Dornelas, inscrita no CNPJ sob o nº 29.916.846/0001-58, com endereço na Avenida Acadêmico Nilo Figueiredo, Lagoa Santa/MG, CEP 33400-000. Responsável técnica: Dra. Luiza Bicalho Dornelas, CRM-MG 67.734.
2. Quais dados coletamos
2.1 Dados que você nos envia
Este site não tem formulário de cadastro. O contato acontece por WhatsApp ou telefone. Quando você nos chama, recebemos o que você decide informar: em geral nome, número de telefone e o motivo do contato (por exemplo, que deseja agendar uma consulta, um exame ou uma avaliação cirúrgica).
2.2 Dados de navegação
Ao acessar o site, são coletados automaticamente, por meio de cookies e tecnologias semelhantes:
- endereço IP e dados aproximados de localização (cidade/região);
- tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional e idioma;
- páginas e seções visitadas, tempo de permanência e profundidade de rolagem;
- origem da visita (busca orgânica, anúncio, link direto) e parâmetros de campanha (UTM);
- interações com a página: cliques nos botões de WhatsApp e telefone, qual botão foi usado, qual opção você escolheu na pergunta “O que você precisa agendar?” e quais vídeos foram reproduzidos.
O site não coleta dados de saúde.
Não pedimos e não registramos, por meio deste site, diagnóstico, histórico clínico, resultado de exame, medicação em uso ou qualquer outro dado sensível de saúde. As informações de navegação descritas acima indicam apenas o serviço que despertou o seu interesse — não constituem, nem são tratadas como, um registro de condição de saúde sua.
Não envie exames, laudos, receitas ou fotos clínicas por WhatsApp antes de orientação da nossa equipe. Esse tipo de documento é tratado no atendimento, com o cuidado que ele exige.
3. Para que usamos os dados e com que base legal
| Finalidade | Dados | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Responder ao seu contato e agendar consulta, exame ou avaliação | Nome, telefone, motivo do contato | Procedimentos preliminares relacionados a contrato, a seu pedido (art. 7º, V) |
| Medir o desempenho do site e das campanhas, entender quais seções levam ao contato e corrigir problemas | Dados de navegação e interação | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Divulgar os serviços da clínica em anúncios, sem uso de dados de saúde | Dados de navegação agregados | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e consentimento, quando exigido para cookies publicitários |
| Cumprir obrigações legais, regulatórias e de guarda de registros | Registros de acesso | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e Marco Civil da Internet, art. 15 |
4. Cookies e serviços de terceiros
Usamos as seguintes ferramentas, que instalam cookies ou identificadores no seu navegador:
| Serviço | Para quê | Mais informações |
|---|---|---|
| Google Tag Manager | Organiza o disparo das demais tags do site | Política de Privacidade do Google |
| Google Analytics 4 | Estatísticas de uso do site, de forma agregada | |
| Google Ads | Medir quais anúncios geraram contato e otimizar as campanhas | |
| YouTube (modo sem cookies) | Exibir os vídeos da clínica. O player só é carregado depois que você clica em um vídeo — antes disso, o YouTube não recebe nada sobre a sua visita. | Política de Privacidade do Google |
| WhatsApp (Meta) | Canal de atendimento. Ao clicar, você é levado ao aplicativo e a conversa passa a ser regida pelos termos da Meta. | Política de Privacidade do WhatsApp |
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Bloquear os cookies de medição não impede o uso do site nem o agendamento — apenas deixa de contabilizar a sua visita nas estatísticas.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento se limita a:
- Provedores de tecnologia que sustentam o site e a medição — hospedagem, Google (Analytics, Ads, Tag Manager) e Meta (WhatsApp), nos termos das políticas acima;
- Agência responsável pela gestão das campanhas, com acesso restrito aos relatórios de desempenho, sem dados de saúde;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
Parte desses serviços armazena dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional observa o art. 33 da LGPD e as garantias contratuais oferecidas pelos provedores.
6. Por quanto tempo guardamos
- Conversas de WhatsApp e registros de agendamento: enquanto durar o relacionamento e pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais;
- Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet;
- Dados de medição do Google Analytics: conforme a retenção configurada na ferramenta, em formato agregado;
- Prontuário e documentos clínicos: não são coletados por este site. Quando gerados no atendimento, seguem o prazo mínimo de guarda definido pela Resolução CFM nº 1.821/2007.
7. Os seus direitos
A LGPD (art. 18) garante a você o direito de solicitar, a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos dados seus e acesso a esses dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- portabilidade a outro fornecedor, mediante requisição expressa;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
- revogação do consentimento;
- oposição a tratamento feito com base em legítimo interesse.
Para exercer qualquer um deles, fale com a gente pelos canais da seção 10. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender ao pedido — é uma proteção para você. Respondemos em até 15 dias.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração: conexão criptografada (HTTPS) no site, controle de acesso aos sistemas da clínica e orientação da equipe sobre sigilo. Nenhum sistema é infalível; se ocorrer incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como determina o art. 48 da LGPD.
9. Crianças e adolescentes
A clínica atende crianças em oftalmopediatria, mas o contato pelo site deve ser feito sempre por um dos pais ou pelo responsável legal. Não direcionamos publicidade a menores de 18 anos nem coletamos dados de crianças por meio deste site sem que haja um responsável conduzindo o contato.
10. Fale com a gente
Canais oficiais
WhatsApp: (31) 98217-0061
Endereço: Avenida Acadêmico Nilo Figueiredo — Lagoa Santa/MG, CEP 33400-000
Responsável técnica: Dra. Luiza Bicalho Dornelas — CRM-MG 67.734
Falar sobre meus dados11. Mudanças nesta política
Podemos atualizar este texto para refletir mudanças na legislação, nas ferramentas que usamos ou nos nossos processos. A data de última atualização no topo da página indica a versão vigente. Alterações relevantes serão sinalizadas no próprio site.